Envíos
Fecha de Actualización: Abril 2023
- Medios de envío
Los pedidos pagado en la Región Metropolitana serán enviados mediante “Te Lo Llevo” o Starken. Los pedidos por pagar tanto para regiones como para la Región Metropolitana serán enviados por Starken. Con la modalidad “Por Pagar” podrás recibir el pedido en tu casa o retirarlo en una sucursal de Starken. La otra opción que te ofrecemos es seleccionar “Retiro en Tienda” y retirar directamente en nuestra oficina ubicada en la comuna de Las Condes, el cual no tendrá cobro alguno.
- Tiempos de envío
Los envíos se realizan de lunes a viernes luego de la confirmación del pago. Las entregas normalmente toman entre 1 a 2 días hábiles en Santiago y entre 2 a 5 días hábiles en regiones. Pero hay que tener en cuenta que la cantidad de días que tome el envío dependerá de la comuna que escogiste y es posible que tome más tiempo para las regiones extremas. La confirmación de pago puede tardar hasta un día hábil en el caso de las transferencias. Favor considerar que los tiempos de entrega pueden sufrir demoras debido a la pandemia.
¡Trabajaremos lo más rápido posible para que puedas recibir en el menor tiempo tu pedido!
- Tarifas
Los envíos pagados en las comunas urbanas de la Región Metropolitana serán realizados con “Te Lo Llevo” o Starken.
El resto de las comunas periféricas de la Región Metropolitana y otras regiones se realizará a través Starken con la opción de envío a domicilio o retiro en las oficinas de estas, a elección del cliente. Los precios varían según la comuna de envío, el tamaño y el peso del paquete.
A continuación hay una lista con precios referenciales de envío por compras de 1 Kg:
- R. Arica y Parinacota, Arica $9.160
- R. Tarapacá, Iquique: $8.590
- R. Antofagasta, Antofagasta: $8.000
- R. Atacama, Copiapó: $6.440
- R. Coquimbo, La Serena: $5.540
- R. Metropolitana, Santiago: $4.350
- R. Valparaíso, Valparaíso: $4.750
- R. O’Higgins, Rancagua: $4.750
- R. Maule, Talca: $5.300
- R. Ñuble, Chillán: $5.090
- R. Bío-Bío, Concepción: $5.230
- R. La Araucanía, Temuco: $6.310
- R. Los Ríos, Valdivia: $6.360
- R. Los Lagos, Puerto Montt: $6.770
- R. Aysén, Coyhaique: $7.210
- R. Magallanes, Punta Arenas: $7.420
Recuerda que si escoges la opción de “Retiro en Tienda”, te aparecerá gratis a la hora de pagar.
- Pedidos devueltos a nuestra oficina luego de que Chilexpress o Starken hayan intentado la entrega sin lograr contacto con la persona.
Las entregas se realizan de Lunes a Viernes desde las 9:00 hrs a las 18:00 hrs, y estas pueden realizarse a terceros (familiares/conserjes/vecinos, etc). Es de exclusiva responsabilidad del cliente entregar una dirección que esté correcta y en la que se encuentre gente para recibir el o los paquetes en el horario de entrega.
Las demoras causadas por la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro y compra incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son de responsabilidad de The DogHouse Chile. En cualquiera de los casos en que el o los paquetes sean devueltos a la oficina de The DogHouse Chile, se procederá a contactar al cliente para coordinar un segundo envío. Estos podrán ser enviados nuevamente bajo la modalidad “por pagar “ a domicilio a través de Starken, o bien, el cliente puede optar por la opción de retirar y pagar en una sucursal de las empresas mencionadas anteriormente. Cabe recordar que el cliente deberá correr con el costo de reenvío.
Si el cliente escogió la opción de retiro en sucursal de Starken, es responsabilidad del cliente hacer seguimiento al estado del envío mediante el número de seguimiento que será enviado al correo del cliente. No olvidar que una vez que tu pedido llegue a la sucursal correspondiente tendrás hasta 5 días hábiles para ir a retirar el producto. El cliente debe estar al tanto de estas indicaciones ya que al cabo de 5 días los envíos serán enviados nuevamente al remitente, en este caso The DogHouse Chile. En caso que esto ocurra se le notificará al cliente y se le dará la opción de venir a buscar los productos en nuestra oficina en Las Condes en horario a convenir o bien pagar nuevamente el cargo de envío para realizar un nuevo despacho (a la sucursal o bien a otra dirección a convenir).
- Retiro en Tienda
Para usar esta opción debes hacer la compra en nuestro sitio web y seleccionar “Retiro en Tienda” en el momento de la compra. Esto significa que debes venir a nuestra oficina ubicada en la comuna de Las Condes. Cuando tu pedido se encuentre listo para ser retirado te enviaremos un correo indicando aquello y la dirección a la cual debes ir para retirar tu pedido.